隨著技術純熟，近二年各式型態的無人商店百花齊放。工研院協理暨巨資中心主任余孝先表示，完全無人、極致化的無人商店，將會帶給消費者最大的便利，其中，最重要的衍生效益首推「商業分析」。根據Gartner調查，商業分析是3,160位大型公司資訊長（CIO）認為最重要、認知比率超過25%以上的科技，位居第一。

研究機構Gartner 在2017年間，大規模調查3,160位大型公司資訊長（CIO）的意見，其中含零售業169個樣本。所有產業CIO有

26%認為，商業分析相當重要，其中零售業約28%，兩者皆位居第一、為CIO最重視的科技技術。

余孝先說，目前無人商店分兩大類，一種是有自助結帳系統，消費者仍要到固定地點掃描商品結帳。而最極致的無人商店，是消費者一進入商店選購貨品後，可直接離場。僅透過系統追蹤、記帳與結帳，消費者不用改變消費行為。

極致化無人商店有兩大優勢。余孝先分析，首先，可以節省店家的人力成本，釋放人力到更高價值需求的適用；其次，消費過程中系統會同步記錄消費者的購物行為，長期累積下來，可以知道顧客與消費者的互動關係，也可針對不同顧客，給予客製化不同商品折扣等。

相對過去傳統超商結帳，只能知道最終結果，新零售店家能掌握更多選購過程產生的個人化資訊，深度的商業分析有利商品銷售以增加營收。

舉例來說，若A消費者喜好選購零食商品，在A進入商店時，即針對A祭出零食折扣優惠等，以增加來客頻率或是消費量。如此針對不同客人、進行不同的商品促銷，可達到精準行銷，進一步提升營收績效。

余孝先認為，無人商店應用在實體環境，最困難的是全面地掌握消費者與商品的互動過程。這一波科技在人工智慧上的進展，終於能解決應用技術，例如：電腦視覺技術。

包括Amazon Go、以及工研院正在研發中的無人商店，都是採用電腦視覺技術解決方案。然而，這屬於高科技的技術研發及成本投資，導致目前全球採用此類技術的無人商店，迄今仍屬實驗性質、僅有示範店，無法大量布局。

另外，採用自助結帳系統的智慧商店，就需要消費者配合掃描商品，或採用無線射頻辨識〈RFID〉技術，因RFID技術成熟、短期內較容易實現，且已普遍在各領域應用。缺點是RFID標籤（Tag）成本仍較傳統印刷條碼高，不適合用於低價的商品上。

余孝先分析，全球無人商店發展仍在努力階段，台灣預計近期內以RFID技術，或以電腦視覺技術的自助結帳較容易出線。中期則是「免排隊、免結帳、拿了就走」的無人商店。長期目標則是優化無人商店的服務，加入除了購物以外的無人服務。

他認為，台灣的無人超商有條件發展成獨到的特色，因為台灣現行的超商有許多附加服務，例如：可繳水電費、收發包裹、傳真等，但美國超商普遍並無該類服務，Amazon Go的無人商店就無這項服務。

日期：107-09-30             資料來源：經濟日報